Nous accompagnons les entreprises à améliorer leur expérience client, faire monter leurs équipes en compétences et installer durablement une culture de service.
Transformez
chaque interaction client en performance.
DIAGNOSTIC • FORMATION • ACCOMPAGNEMENT
Une expérience client ne se résume pas à un sourire.
Un accueil irrégulier, une demande mal prise en charge, une équipe qui manque de repères ou une réclamation mal gérée peuvent suffire à dégrader l’expérience d’un client — et l’image de votre entreprise.
ACCUEILLIR
La première impression donne le ton.
CONSEILLER
La qualité de l’écoute influence la décision.
GÉRER
Un problème bien traité peut renforcer la confiance.
FIDÉLISER
L’expérience continue après la vente.
NOTRE MÉTHODE SIGNATURE
CLIENT BOOST
Une méthode concrète pour transformer les standards de service en comportements simples, cohérents et durables.
Parce qu’une expérience client de qualité ne repose pas uniquement sur les bonnes intentions, Client Boost donne aux équipes des repères communs pour agir avec justesse à chaque interaction.
B
Bâtir la relation
Créer le contact et adopter une posture de disponibilité.
O
Observer & écouter
Comprendre la personne, son contexte et son besoin.
O
Orienter
Apporter une réponse, une solution ou une prochaine étape.
S
Sécuriser
S’assurer que le client se sent compris, informé et pris en charge.
T
Transformer l’expérience
Conclure l’interaction de manière à laisser une impression positive.
NOS ACCOMPAGNEMENTS
À chaque entreprise, son point de départ.
Améliorer l’expérience client ne passe pas toujours par une formation. Nous intervenons là où votre organisation en a réellement besoin : comprendre, faire progresser ou ancrer durablement les pratiques.
01
DIAGNOSTIC
Comprendre avant d’agir.
Nous analysons l’expérience réellement vécue par vos clients afin d’identifier les points forts, les irritants et les priorités d’amélioration.
Parcours client · Observation terrain · Points de friction · Recommandations
02
FORMATION
Faire évoluer les pratiques.
Des formations concrètes et participatives pour développer les compétences relationnelles de vos équipes et transformer les bonnes pratiques en réflexes.
Mises en situation · Méthode Client Boost · Cas réels · Outils pratiques
03
ACCOMPAGNEMENT
Ancrer le changement dans la durée.
Nous accompagnons managers et équipes dans la mise en place, le suivi et l’amélioration continue de leurs standards de service.
Standards de service · Management · Coaching · Suivi
À L’ORIGINE DE L’ATELIER
Deux parcours. Une même exigence du service.
L’Atelier du Service est né de la rencontre de deux parcours complémentaires, entre expérience client, accueil et transmission. Une conviction commune nous réunit : l’excellence de service ne repose pas uniquement sur des standards. Elle se construit dans les comportements, les gestes et les réflexes du quotidien.
TIGUIDA
Retail & expérience client
Son parcours dans le retail, au sein de grandes maisons de luxe telles que Louis Vuitton, Chloé, Isabel Marant, ou encore Loewe, lui a permis d’évoluer dans des environnements où l’attention portée au client, le sens du détail et la qualité de service font partie intégrante de l’expérience de marque.
MYRIAME
Accueil & pédagogie
Après une première expérience dans les métiers de l’accueil en entreprise, Myriame s’est tournée vers l’enseignement. Un double parcours qui lui permet aujourd’hui d’allier culture du service et expertise pédagogique pour transformer les standards en pratiques concrètes, comprises et maîtrisées par les équipes.
EXIGENCE DU SERVICE X EXPERTISE PÉDAGOGIQUE → CLIENT BOOST
De la rencontre de ces deux expertises est née une méthode pensée pour faire passer les standards du principe à la pratique.
NOTRE FAÇON DE TRAVAILLER
Moins de théorie. Plus de situations réelles.
Les bons réflexes ne s’acquièrent pas uniquement en les expliquant.
Nos interventions placent les équipes face à des situations proches de leur quotidien pour observer, expérimenter, ajuster et ancrer de nouveaux réflexes.
MISES EN SITUATION
S’entraîner sur des interactions inspirées du terrain.
CAS CLIENTS
Analyser des situations concrètes et identifier les bons réflexes.
DÉBRIEF COLLECTIF
Comprendre ce qui fonctionne, ce qui bloque et pourquoi.
OUTILS OPÉRATIONNELS
Repartir avec des méthodes directement applicables.
On ne se contente pas de savoir quoi faire. On s'entraîne à bien le faire.
NOS TERRAINS D’INTERVENTION
Partout où l’expérience client fait la différence.
Chaque secteur a ses codes, ses contraintes et ses moments de vérité. Nous adaptons nos interventions aux réalités de vos équipes et aux attentes de vos clients.
01
COMMERCE & RETAIL
Accueil, conseil, vente, fidélisation.
02
HÔTELLERIE & RESTAURATION
Accueil, attention, personnalisation, gestion des imprévus.
03
ACCUEIL & SERVICES
Prise en charge, orientation, qualité relationnelle.
04
RELATION CLIENT À DISTANCE
Téléphone, messagerie, WhatsApp et suivi client.
Parlons de votre réalité.
PRENONS CONTACT
Parlez-nous de votre organisation, de vos équipes et de ce que vous souhaitez faire évoluer. Ces quelques éléments nous permettront de mieux comprendre votre contexte avant notre premier échange.